我想很多人都會同意，只要有人的地方，就會有摩擦，而且通常是溝通上的問題。

如果溝通出了問題，我們是不是該上一下改善溝通的課程？

這個邏輯簡直就像是肚子痛要吃腸胃藥，頭痛要吃頭痛藥 一樣簡單，我想不用受過任何專業訓練就可以推論出來如此完美的解決方案。

事實上真是如此嗎？我必須本著良心講句公道話，這樣的思維簡直是大錯特錯 。

我想你一定覺得我很瘋狂，身為一位以協助客戶解決「互動問題」為使命的顧問，怎麼突然良心發現勸阻大家別再上溝通課程了？我一點都沒瘋，而且我還是認為解決互動問題是企業終止內耗，向前邁進的重要步驟。

我這裡要談的觀念是藥不對症的問題，而且你一定也有過過去訓練 「沒有效」 的無力感。仔細想想，到底「溝通課程」解決的是什麼問題？你想解決的問題真的是溝通嗎？這個問句就像是：如果你發燒了，你想處理的到底是造成問題的病毒，還是「退燒」？

互動、溝通　傻傻分不清楚？

「互動問題」跟「溝通問題」根本是兩碼子事 。當我們感覺到互動不順暢的時候，不外乎以下四個因素：

•  個人缺乏溝通能力

•  個人態度意願

•  群體（部門）之間的問題

•  系統造成的互動問題

不幸的是，互動有問題，絕大多數和「溝通」只佔一小部分成因而已，而且大多數的狀況是 出在「溝通型態」不合：有些人喜歡閱讀、有些人喜歡口頭；有些人喜歡先想再講，有些人喜歡邊想邊講；有些人喜歡講數據，有些人喜歡講感覺；有些人要交代完整，有些人喜歡聽重點 … 這些差異，可以透過思路動力學作一些深入的了解，就可以輕易化解。

坊間的溝通課程也可以緩解一些症狀，因為逼迫大家用共同的語言溝通一陣子，但保證久了又故態復萌。

（繼續閱讀）