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TPD思路動力學應用:企業成功的基因 2008.10.22
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【思路動力學應用-企業成功的基因:找對人上車還不夠,如何讓車上的人坐對位子?】

慎思群創力顧問公司 副總經理 戴士杰

 

覺得會議常常議而不決?人與人相處要協調共事很不容易,還不如自己做?總是有人做自己不適合或不喜歡的工作,不但自己不開心,還破壞與他人的協調互動?

 

這並不是您一個人的問題,而是現代企業中普遍的現象。在剖析這個議題之前,我們先請各位做一個簡單的測驗。

 

您是哪種會議人?

 

您是否仔細觀察過不同人在會議中的習慣有何差異,請回想自己或利用最近的會議觀察一下,可以分為以下幾類:

 

衝鋒陷陣的A型人-不斷的強調會議目的:這類型人好像是不允許閒聊或是偏離議題的性格,會不斷的檢查現在的討論和會議的最終目的是否相關,然後接著要產生什麼行動,也常常能夠把跑掉的主題給拉回來。不論他們的位階高低,你會看到他們很容易顯露出很不耐煩的模樣。

 

低調沉默的B型人-注意資訊是否足夠:這類型人一開始保持沉默,看起來好像不太投入的樣子,但如果您問他發生了甚麼事,他們卻是一清二楚,彷彿一本活的會議記錄。他們並非不投入,只是還在收集資訊,想聽聽別人的想法或是更多的資料和證據才能夠思考。

 

重視個人的C型人-關心是否每個人都參與其中:有些人很重視氣氛!如果大家都能保持愉悅或幽默的氣氛開會,會讓他們很樂於投入,他們也會注意到有些個人是否被排除在外,或是情緒是否不好,他們都會主動去關心會議中重要的人。

 

願景思考的D型人-不斷的強調價值:他們會覺得會議討論一定要達成某個重要的價值,他們希望一次討論一件事情,而且每件事情都要和這個重要的價值有關。

 

重視秩序的E型人-不斷的主導程序:他們會主動出來指定先討論什麼,後討論什麼,誰應該講話,現在應該做什麼。

 

這些差異,其實都和每個人的「思路結構」有關。思路結構是天生的,以電腦來比喻,它就像每個人腦中裝的處理器和作業系統,可以區分成幾種常見的類型。思路結構決定每個人思考資訊的方式、注意的資訊類型傾向,會造成反應的不同。

 

每個人的處理資訊(想事情的方式)與注意資訊(有點像傳播理論中的選擇性接受資訊),可以粗分成三種特定不同的用途,而這三種用途排列組合之後,就會出現九種不同的反應:

 

一、   務實資訊:考慮具體的事情,例如大小、尺寸、數量,還有是否可行。

二、   感性資訊:考慮個人、情感、創意、連結、關係這些與情緒相關的原則。

三、   心智資訊:考慮客觀、願景、價值、規則這些理性方面的原則。

     注意的資訊

處理資訊的方式

務實

感性

心智

務實

罕見

B

E

感性

C

罕見

A

心智

D

罕見

罕見

 

換句話說,只要了解思路結構的類型,就可以輕易的解釋,甚至預測人的各種行為與背後的理由,打個比方來說,這就像是河水如何流動可以從河道的形狀來預測是同樣的道理。

 

我們就拿一開始討論的會議反應來做一個剖析。

 

比讀心術還準的「思路結構」

 

A型的人傾向接受目的型的資訊(例如要先告訴他們會議的目標是什麼),但他們思考資訊的方式卻是連結式的:會不斷的檢查現在做的事情和會議的目的有沒有關係,下一個動作是什麼?一旦離題或是目的無關,他們的情緒就會高漲,反應出急躁的樣子。

 

B型的人傾向接受感性原則類的資訊,所以他會想知道與一件事情相關的前因後果,越完整越好,但他們處理資訊的方式卻是務實的,所以他們會希望了解實際的數據、資料,這樣的組合讓他們成為了完美主義者。想想看,如果一個人在想事情時需要了解「所有相關的資訊」,他是不是沒甚麼時間發表意見?是不是在確定之前對自己的發言不太有自信?這可以說明他們的沉默並非來自不願意參與,而是他們往往沒有足夠的時間將事情做()到完美。

 

C型人傾向接受務實的資訊,所以在場每一個人的反應、表情、參與情況甚至情緒,都會影響到他們,他們就像海綿一樣傾向接受許多資訊。但他們處理資訊的方式和A型人一樣是連結性的,所以他們會在腦中自己將觀察到的片段資訊結合起來,產生很多推論。他們在會議中很容易被有趣的事情或是討論的氣氛影響而分心,但他們的想像力和創意卻是很難得的至寶。

 

D型人也傾向接受務實的資訊,但他們處理資訊的方式是心智型的,換句話說,他們會閱讀或收集一大堆資料,但在腦中刪除所有與目的無關的資訊,最後簡化成很精簡的結論,例如願景和做一件事情的價值。

 

E型人和A型人一樣都是目的導向,但他們思考事情的方式卻是務實的,他們和B型人一樣需要數據和資料,但只要和目的有關的資訊就足夠。所以他們有辦法將目的轉化成具體的步驟或是程序(例如一個完整的企畫),不像A型人那樣只是連結到立刻要做的事情。

 

就像是人的手一樣,有些人天生習慣用右手,有些人則是左撇子。每個慣用的思考原則其實大不相同,這就造成了每個人的個性與堅持上的差異:例如有些人會特別考慮別人的感受、有些人覺得討論不具體時就會感到不安、有些人不能接受「先做再說」的觀念,強調要先有願景再說…當你清楚每個人的思考習慣差異在哪裡,你就更能夠與不同的人共事以及互動,也更瞭解自己的長處。

 

 人是企業管理中最重要也是最困難的議題。在工業革命之後,人們把企業類比成機械,把人的很多特性都忽略了。越來越多人相信,只要照著一些標準的規則和流程,就可以讓企業順利運作。但只要您擔任過管理職一段時間,您會發現制度只是一部分,而生命總會找到出路。許多我們刻意忽略的因素(例如人的情緒、人的感情、人的思考方式…),其實往往是左右企業經營好壞的關鍵因素。

 

瞭解個人思路差異之後,就會發現這套方法可以運用的範圍很多,例如我們有一間醫院的客戶,她們過去覺得某些家屬或病患很難處理,往往要勉強自己去保持和善態度,不是很容易說服每一位同仁配合。但在了解思路結構之後,這些醫護人員開始察覺,並非客戶的要求都是無理取鬧,例如:有些家屬不太一樣,他們會希望了解醫學數據(需要處理務實的資料),這時護士們就知道光是情感上安慰他們是不夠的,會適當提供他們一些醫療資訊並且仔細的說明。

 

或者是,當我們安排B型人擔任管理職時,就要注意他們其實並不適合自己訂定目標然後達成,因為他們會花太多時間在資訊收集上,或是想把每一件事情做好,需要有人給他明確的目標,這樣他們就能精準的達成。

 

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