你頑固嗎?

你是頑固先生/小姐嗎

你是頑固先生/小姐嗎?

過去,我們總覺得有些人異常頑固,怎麼樣都沒辦法與他溝通,好像世界上真的有一類人叫做「頑固之徒」一樣(我知道你腦中開始有畫面了)

碰到他們,我們要不就垂頭喪氣,要不就劍拔弩張,真的是「無計可施」。

如果在職場上遇到他們,你會想要離職;如果他是你的小孩,你會想要找個信仰安慰你受傷的心靈(順便了解你造了什麼孽)

不過,依照我們對「思路」的研究,這世上沒有頑固的人,只是你用錯方法。

城堡不同,訣竅不同

攻下那座城

眼前有個強大的敵人!

其實,每個人都有頑固的一面。把說服溝通比喻成攻城略地的話,那些常常把我們擋在城牆外,不讓我們跟「城主」對話的人,

我們就很容易說他「頑固」、「難溝通」、「不聽話」。但不管是誰,總有一個門「守備」特別鬆,警衛特別好說話,只要講對通關密語,就可以直入城中,如入無人之境。

不過呢,由於「思路」影響人如何想事情,因此不同思路的人,他腦中的城牆長相也不同:

空城型:主要發生在「心型人」身上。他們不喜歡動刀動槍,所以乍看毫不抵抗,可讓大軍長驅直入,可是一入城之後才發現城主早就棄城逃逸,撲了個空。你一想要說服,他就斷絕通訊。

過五關斬六將型:主要發生「腦型人」身上。他們的城堡就像單行道一樣,但沿路佈滿了厲害的守衛,要深入核心,必須得到他們的認可,不過反過來說,也是攻略起來最單純的一種類型。

大迷宮型:主要發生在「腹型人」身上。這座城並沒有守衛,但要直攻城主卻是難如登天,因為這座城又大又複雜,而且設有很多「公務機關窗口」,要想見城主,就得照程序填寫表格和資料…

一夫當關型:「心腦型」為主。他們雖有守衛,但很好講話,塞點好處便可放行。但是,但城主會跟你約法三章,如果違反那可就會被驅逐出境,直到城主忘記你跟他到底有什麼過節為止。

銅牆鐵壁型:「腹腦型」為主。牆壁堅固,守衛也精悍,塞紅包美人計等等通通沒有用處,如果沒有壓倒性的大軍,也不可能正面攻破城牆。

用對方法,事倍功半

那麼以上這些城牆的攻略秘訣是什麼呢?當然溝通如戰場,要考慮到很多資訊(孫子兵法有云:道天地將法)

例如當天的心情,你和他之間的權力關係,問題的重要性,對方過去的經驗…都會有所影響

但我們至少可以掌握其中一個項目,減少犯錯的機會:

空城型:軍臨城下,他們當然要跑掉嘍,所以懷柔政策較為有用。與其嚴厲的拿著刀槍說服他們,不如在一個溫暖的環境下、用幽默而柔軟的態度、有趣的話題和他們做真心的交流。

過五關斬六將型:對於不重要的事,他們的守衛根本不管。但重要的事情,你也不必廢話,更不需要小動作,就很直接的把你的邏輯/目的/價值觀告訴他,也請他分享自己的,一對一分勝負。

大迷宮型:基本上,「證據會說話」是晉見城主的最快捷徑。如果你想要城主買單的是「概念」,那就需要花很長很長的時間,讓城主泡在裡面,把概念轉換成可操作的實物。

一夫當關型:沒有什麼好攻略的,他們應該是最容易接受概念的城主。但如果城主自己有過負面經驗,你得想一套邏輯通順的說帖來證明你這次的作法不一樣,不會重蹈覆轍。

銅牆鐵壁型:如果你擅長辯論,當然可以用武力一決死戰。但如果你並非辯才無礙,建議你最好走「外交途徑」。要說服城主,你可能要準備一套雙贏的企劃案,有充足的證據和理論才有過關機會。